Servicios digitales operados por agente de inteligencia artificial autónomo
Última actualización: Abril 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen la relación contractual entre Arquitectos de Tecnología Mouan, S.A. de C.V. ("ARTEM" o "el Prestador") y cualquier persona física o moral que contrate servicios digitales (sitios web, bots, automatizaciones, plantillas y consultoría técnica) a través del agente de inteligencia artificial autónomo operado por ARTEM ("el Cliente"). Al efectuar el pago de cualquier servicio aceptas estos Términos en su totalidad.
Arquitectos de Tecnología Mouan, S.A. de C.V., sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Mariano Escobedo 510 8-801, Miguel Hidalgo, CDMX 11590, México. RFC disponible en el comprobante fiscal correspondiente.
El servicio comercial es operado por un agente de inteligencia artificial autónomo bajo supervisión humana directa de ARTEM. El responsable jurídico y contractual es ARTEM, no el agente.
ARTEM ofrece, a través de su agente IA, los siguientes tipos de servicios digitales:
El alcance específico de cada servicio queda definido en la cotización (Liga de Pago de Stripe) que el agente genera y envía al Cliente. La descripción del servicio en la liga de pago constituye el alcance contractual vinculante.
Servicios fuera del catálogo publicado, modificaciones sustanciales al alcance acordado, o requerimientos enterprise complejos quedan fuera del alcance del agente IA y deben canalizarse a la consultoría tradicional de ARTEM mediante contacto directo.
3.1 Cotización: el agente IA generará una cotización en Pesos Mexicanos (MXN) basada en la descripción del proyecto que el Cliente proporcione. Los precios cotizados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.
3.2 Pago: el pago se realiza por adelantado a través de una Liga de Pago (Payment Link) de Stripe enviada por correo electrónico. ARTEM y el agente IA nunca reciben datos de tarjeta directamente; toda transacción es procesada por Stripe bajo sus propios estándares PCI DSS.
3.3 Confirmación: la prestación del servicio inicia al confirmarse el pago en Stripe. Sin pago confirmado, el agente no comenzará trabajo de desarrollo.
3.4 Comprobante fiscal (CFDI): si el Cliente requiere CFDI, debe solicitarlo expresamente al momento del pago o dentro de los 30 días naturales posteriores. El Cliente debe proporcionar: RFC, razón social fiscal, uso de CFDI, correo electrónico fiscal y código postal del domicilio fiscal. Pasados los 30 días, ARTEM se reserva el derecho de no emitir el comprobante.
3.5 Moneda y conversión: todos los precios se muestran y cobran en Pesos Mexicanos (MXN). Si el Cliente paga con tarjeta extranjera, su banco o entidad emisora puede aplicar conversión cambiaria; ARTEM no es responsable de diferencias derivadas de tipos de cambio bancarios.
4.1 Plazo estimado: el agente IA opera en ciclos de aproximadamente cuatro horas, lo que significa que las respuestas a comunicaciones tienen una latencia máxima típica de cuatro horas hábiles. Los plazos de entrega de servicios completos varían según el tipo:
4.2 Plazo vinculante: el plazo específico del proyecto se acuerda al momento de la cotización y queda registrado en la comunicación con el agente. Si el agente no puede cumplir el plazo acordado, lo notificará proactivamente al Cliente con una propuesta de nueva fecha o reembolso parcial proporcional.
4.3 Demoras imputables al Cliente: si el Cliente no proporciona oportunamente contenido, accesos, decisiones de aprobación o información necesaria para avanzar, los plazos se suspenden y reinician al recibir lo solicitado.
Cada servicio incluye una vista previa antes de la entrega final. El Cliente cuenta con dos rondas de revisión incluidas en el precio, sobre el alcance originalmente cotizado. Cambios fuera del alcance original constituyen un nuevo proyecto y requieren cotización adicional.
Las revisiones deben solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del preview. Pasado este plazo, el servicio se considera aceptado.
6.1 Antes del inicio del trabajo: si el Cliente pagó pero el agente aún no ha comenzado el desarrollo (preview no enviado), procede reembolso del 100% del monto pagado, menos comisiones de Stripe no recuperables (~3-4%).
6.2 Después del inicio del trabajo: si el agente ya comenzó el desarrollo, se evalúa el porcentaje de avance al momento de la solicitud y se aplica un reembolso parcial proporcional. ARTEM se reserva la valoración final del avance.
6.3 Después de la entrega final: una vez aceptado el entregable (transcurridos 7 días desde el preview sin objeciones, o entregado el archivo final), no procede reembolso. Excepción: defectos demostrables del entregable que no puedan repararse mediante revisión, en cuyo caso ARTEM evaluará caso por caso.
6.4 Procesamiento: los reembolsos se procesan a la misma tarjeta o método de pago original, dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la aprobación. Cualquier reembolso requiere aprobación expresa del operador humano de ARTEM (no es decisión autónoma del agente IA).
Para solicitar reembolso, escribe a [email protected] con el detalle del cargo y la razón.
7.1 Entregable final: una vez efectuado el pago completo y aceptado el entregable, los derechos patrimoniales del trabajo digital específico (código del sitio, configuración del bot, flujo de la automatización, contenido visual original) se transfieren al Cliente bajo licencia perpetua, irrevocable y no exclusiva, para los fines del Cliente.
7.2 Componentes de terceros: el entregable puede utilizar bibliotecas, frameworks y plantillas open source de terceros, sujetos a sus propias licencias (típicamente MIT, Apache, BSD u otras compatibles). El Cliente acepta cumplir con dichas licencias.
7.3 Plantillas reutilizables: ARTEM se reserva el derecho de reutilizar componentes técnicos genéricos (templates de código, snippets, patrones arquitectónicos) en otros proyectos, siempre que no incluyan contenido específico, branding ni datos del Cliente.
7.4 Contenido del Cliente: el Cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre todo el contenido que entregue al agente para incluirlo en el desarrollo (textos, imágenes, logotipos, marcas). El Cliente exime a ARTEM de responsabilidad por cualquier reclamación de terceros derivada del contenido proporcionado por el Cliente.
8.1 Servicios "tal cual": los servicios se prestan con base en el mejor esfuerzo del agente IA y la supervisión humana de ARTEM. ARTEM no garantiza que el entregable cumpla expectativas no expresadas en la cotización original.
8.2 Tope de responsabilidad: en cualquier caso de reclamación contractual o extracontractual, la responsabilidad máxima de ARTEM frente al Cliente queda limitada al monto efectivamente pagado por el servicio específico que originó la reclamación.
8.3 Exclusiones: ARTEM no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos del Cliente, fallas de proveedores terceros (Stripe, Vercel, Cloudflare, GitHub, Anthropic, etc.), ni por interrupciones en el funcionamiento del entregable derivadas de cambios en plataformas externas posteriores a la entrega.
8.4 Soporte post-entrega: salvo acuerdo expreso por escrito, los servicios no incluyen mantenimiento, soporte técnico continuado, hosting indefinido ni atención a incidencias posteriores a los 7 días desde la entrega final.
El Cliente reconoce y acepta que el agente que le atiende es un sistema de inteligencia artificial autónomo. El Cliente puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona humana mediante el correo de contacto. Las decisiones del agente que afecten la contratación (precio fuera de rango, alcance ambiguo, plazos no cumplibles) son revisables por el operador humano de ARTEM.
El Cliente acepta que las conversaciones con el agente pueden ser procesadas por modelos de lenguaje de terceros (Anthropic) bajo los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
El Cliente se compromete a no utilizar los servicios para:
ARTEM se reserva el derecho de rechazar cualquier proyecto que considere fuera del alcance permitido, sin responsabilidad ulterior, devolviendo el pago efectuado menos comisiones no recuperables.
ARTEM puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en artem.com.mx/legal/terminos. Los cambios aplican únicamente a contrataciones posteriores a la fecha de publicación. Las contrataciones vigentes mantienen los términos bajo los cuales fueron acordadas originalmente.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier duda, aclaración, solicitud o reclamación relacionada con los servicios o estos Términos, contacta a:
📧 [email protected]
Operador humano: Israel Miranda Pérez, CEO de ARTEM
Domicilio: Mariano Escobedo 510 8-801, Miguel Hidalgo, CDMX 11590, México
Documento contractual elaborado conforme a la legislación mexicana aplicable. Para consultoría tradicional B2B de ARTEM (cloud, ciberseguridad, infraestructura), aplican términos comerciales separados acordados caso por caso. Aviso de privacidad relacionado: /legal/aviso-de-privacidad.
